חיפוש

10 מקרי מבחן לשימוש בצ'אטבוטים

אף נציג שירות לקוחות לא רוצה לענות על אותה שאלה מאה פעמים ביום. אף נציג מכירות לא רוצה לדבר עם אנשים שלא מתכוונים לקנות. ואם אתם בעלי עסקים, או מנהלים, אתם לא יכול להרשות לעצמך לתת לאף אחד מהתרחישים האלה להיות הנורמה.


צ'טבוטים (הידועים יותר בתור עוזרים וירטואליים) מספקים פתרון לשתי הבעיות הללו. הקיבולת האינסופית שלהם עוזרת לשחרר את העובדים שלך ולהגדיל את המאמצים של הארגון שלך. בין אם אתה משתמש בצ'אטבוטים לשירות לקוחות, מכירות או משהו אחר, הבינה המלאכותית שלהם מבטיחה שהמשאב האנושי שלך מנוצל רק כאשר הם נחוצים, ושהארגון שלך מתקשר עם כמה שיותר אנשים.


אבל החשש של ארגונים רבים הוא שצ'אטבוטים חזקים יותר בעניין של ה- "מלאכותית" ופחות בעניין של ה- "אינטיליגנציה". מעטים הדברים שמקוממים יותר כשאתה זקוק לעזרה, מאשר צורך לנסח שוב ושוב את השאלה שלך או להתחנן על נפשך, כדי לדבר עם אדם אמיתי. רובנו מעדיפים לדבר עם בני אדם, וזה בסדר. לכן צ'אטבוטים מתאימים ביותר למשימות מיוחדות ומוגדרות מראש.


הצ'אטבוטים הטובים ביותר מקיימים אינטראקציה עם יותר אנשים, מהר יותר ממה שבני אדם יוכלו אי פעם. החוכמה היא לדעת מתי וכיצד להשתמש בהם. במקרים רבים, תגלה שצ'אטבוטים הם בעצם דרך פחות רשמית עבור אנשים, לנווט באתר שלכם.


כדי לעזור לך לראות אם יש הזדמנויות לעסק שלך להשתמש בצ'אטבוטים, מצאנו 10 מקרים של חברות שהשתמשו בהם בהצלחה. נראה לך מה הם עשו, איך הם עשו את זה, ולאן אתה יכול ללכת כדי לראות את המקרה המלא.


חלק מהארגונים הללו התחילו עם מערכות צ'אט חי לפני שעברו לצ'אטבוטים. חלקם השתמשו בצ'אטבוטים באופן שמרני, ואחרים השתמשו בהם לכל דבר.


אז הנה 10 מקרי המבחן שבחרנו להציכ לכם היום:


אמטראק - 5 מיליון שאלות נענות על ידי בוטים, מדי שנה


מערכת צ'טבוט: Next IT

ענף: תחבורה ציבורית


נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


800% החזר על ההשקעה.

הגדילו את ההזמנות ב-25%.

נחסכו 1,000,000 $ בהוצאות שירות לקוחות בשנה אחת.

מעל 5,000,000 שאלות נענות מדי שנה.

הזמנות דרך צ'טבוטים מניבות 30% יותר הכנסות.


הטייק אווי העיקריים:


צ'טבוטים עם בינה מלאכותית מתקדמת, מספקים למבקרים באתר אפשרות של "שירות עצמי".


מאיפה הגיע המחקר:


נקסט איי טי, שיתפו את מקרה המבחן הזה, באתר האינטרנט שלהם על הניסיון של Amtrak עם "ג'ולי", שהחל ב-2012.


אמטראק הוא הארגון הגדול ביותר שתמצאו ברשימת מקרי המבחן שלנו. יש להם 20,000 עובדים ומשרתים 30 מיליון נוסעים בשנה. בזמן ש- Next IT פרסמו את המקרה הזה, Amtrak.com קיבלה 375,000 מבקרים מדי יום.


באמצעות פלטפורמת הצ'אט המתקדמת של Next IT, הם יצרו את "שאל את ג'ולי" כדי לעזור למבקרים למצוא את מה שהם צריכים מבלי להתקשר או לשלוח דוא"ל לשירות לקוחות.


הנה מה ש-Next IT אומרת שהיא מסוגלת לעשות:


"נוסעים יכולים להזמין נסיעות ברכבת פשוט על ידי ציון לאן ומתי הם רוצים לנסוע. ג'ולי מסייעת להם על ידי מילוי מוקדם של טפסים בכלי התזמון של Amtrak ומתן הדרכה לאורך שאר תהליך ההזמנה. וכמובן, היא מסוגלת בקלות לספק מידע על אילו חפצים ניתן לשאת ברכבות או לעזור בביצוע הזמנות של בתי מלון ורכבים שכורים."


במקום לבצע שיחת טלפון או לחכות ששירות הלקוחות יחזיר להם מייל, יותר ויותר מבקרים פונים לג'ולי. למעשה, Next IT דיווחה על גידול של 50% בשימוש של ג'ולי משנה לשנה.


ג'ולי "נועדה לתפקד כמו נציגת שירות הלקוחות הטובה ביותר של אמטרק", ועם 5 מיליון שאלות שנענה בשנה, קשה לטעון שזה לא המצב.


שלא לדבר על כך, שכשג'ולי עונה לשאלות, היא נוקטת במכירות עדינות כמו אלה:



אז בנוסף למענה על שאלות נוספות והגדלת מספר ההזמנות, ג'ולי דווקא הגדילה את ערך ההזמנות. הזמנות שבוצעו דרך ג'ולי הניבו בממוצע 30% יותר הכנסות מהזמנות שבוצעו באמצעים אחרים.


ברור שמודל השירות העצמי עובד עבור Amtrak. מה שמעניין בג'ולי הוא שלמרות הפנים המחייכות, אתה יודע שאתה מדבר עם רובוט. זה לא מרגיש כמו בינה מלאכותית שמנסה להתחזות לאדם אמיתי. זה כמעט כאילו היא תכונת חיפוש מתקדמת יותר באתר. כאשר מבקרים שואלים שאלות, היא מושכת רק את המידע הרלוונטי, והכל מותאם להקשר כדי להתאים לשאלה הספציפית שלהם.


אולי זה רק אני, אבל זה יכול להיות ההבדל בין כלי מועיל לשיחה מתסכלת.


90% מה"לקוחות הגדולים" משוחחים לפני הקנייה - Anymail Finder


מערכת צ'טבוט: אינטרקום

תעשייה: תוכנת אימות דוא"ל (SAAS)


נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


1 מכל 3 קונים השתמש במערכת הצ'אט לפני ביצוע הרכישה.

9 מתוך 10 "קונים גדולים" השתמשו במערכת הצ'אט לפני ביצוע הרכישה.

לפי הערכות, 60% מההכנסות מגיעות מצ'אטבוטים.

זמן התגובה הממוצע היה שלוש דקות ב-30 הימים הראשונים של השימוש באינטרקום.


הטייק אווי העיקריים:


צ'אטבוטים אפשרו לצוות של שני אנשים להתעדכן בתמיכה ובמכירות.

שאלות פופולריות של לקוחות סיפקו רעיונות תוכן, ובסופו של דבר תגובות כתובות מראש.


מאיפה הגיע המחקר: פארדיפ קולר פרסם את המקרה הזה בבלוג Upscope ב-2017.


כסטארט-אפ שיווקי של שני אנשים, Anymail finder היה מתוח בין משימות של מכירות, שיווק ותמיכה. הם ענו שוב ושוב על אותן שאלות בדואר אלקטרוני.


הבוט של אינטרקום עזר לצוות הזה (של שני אנשים, כבר אמרנו?) להיראות ולהרגיש כאילו יש להם מחלקת תמיכה מלאה.


פרדיפ קולר, מחברת Anymail finder אומר שאותן קומץ שאלות צצות כל הזמן בחלון הצ'אט. הם היו בדרך כלל שאלות כמו "במה אתה שונה מהמתחרה שלך?" או "איך אני מעלה את הקובץ הזה?"


אז פרדיפ ועמיתו כתבו מאמרים מפורטים שענו על השאלות הפופולריות הללו ועל כל אלו הקשורות, ואז שילבו את המאמרים בתגובות מוכנות ובהודעות אוטומטיות. מבקרים באתר נתקלו באחת מ-10 הודעות צ'אט אוטומטיות, בהתאם לדף שאליו הגיעו.




"זה כמו לשים כמה חוטי דיג במים בבת אחת ולחכות שלקוחות פוטנציאליים או משתמשים פשוט ינשכו". כאשר מבקר השיב להודעה אוטומטית, העובדים קיבלו הודעת דחיפה כדי שיוכלו להגיב מיידית לכל פניה. התשובות הכתובות מראש של Anymail Finder לשאלות פופולריות מאפשרות להם להשיב לכמה פניות תוך שניות.


מדדי העברת ההודעות של אינטרקום מאפשרים ל-Anymail Finder לאמוד אילו הודעות אוטומטיות הניבו את התוצאות הטובות ביותר:


אחד היתרונות העיקריים של שירותי צ'אט בוט הוא שהם יכולים לענות על רוב השאלות שיש ללקוחות ולהכשיר את הלידים שלך מבלי לגזול זמן יקר משירות הלקוחות או צוות המכירות שלך.


אבל אינטרקום הוא די אנטי-AI, והצ'אטבוטים שלהם משרתים תפקיד מוגבל יותר. עבור Anymail finder, אנשים אמיתיים חיכו מאחורי כל הודעה אוטומטית, אבל צ'אטבוטים עדיין עזרו להם לספק שירות לקוחות מעולה עם צוות מוגבל.


כל טפסי איסוף הלידים הוחלפו בצ'אטבוט - Rapid Miner


מערכת צ'טבוט: דריפט

תעשייה: תוכנה למדעי נתונים


נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


4,000 לידים שנוצרו על ידי צ'אטבוטים

25% מצינור המכירות הושפע מצ'טבוטים


הטייק אווי העיקריים:


צ'טבוטים יכולים לעקוף קמפיינים ארוכים ליצירת לידים


מאיפה הגיע המחקר: Drift פרסמו את המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם.


רפיד מיינר נכנסו אול אין - הם החליפו כל טופס לכידת לידים באתר שלהם בצ'אטבוט. החברה הבינה, ששיחות אוטומטיות יכולות לסנן ולהכשיר לידים תוך דקות, בעוד שמסע פרסום דוא"ל רציף עשוי להימשך שבועות.


צ'אטבוטים מאפשרים להם לעקוף את התהליך המבולגן הזה ולנתב את הלידים הטובים ביותר ישירות למכירות:


עבור טום וונטוורת' ה- CMO, השינוי התבסס על ההבנה מדוע אנשים הגיעו לאתר של RapidMiner:


"אנשים שמגיעים לאתר שלנו, לא באים לשם כי הם רוצים לגלוש באתר, הם באים לשם כי יש להם בעיה ספציפית, בין אם זו שאלה לגבי המוצר שלנו או מה הוא עושה, בין אם זה תמיכה טכנית שהם צריך, או אם זה שהם רוצים לדבר עם מישהו במכירות".


צ'אטבוטים אפשרו לטפל בסיבות שבגללן אנשים הגיעו ל-RapidMiner.com מבלי להפציץ את צוות המכירות בלידים לא מתאימים. במאמר ב-Harvard Business Review, צוטט וונטוורת':


"הבוט של Drift, עורך כעת כאלף צ'אטים בחודש. הוא פותר כשני שליש מהפניות של לקוחות; אלה שהוא לא יכול, מנותבות לבני אדם."


וונטוורת' המשיך ואמר, "זה הדבר הכי פרודוקטיבי שאני עושה בשיווק."


בוט הלידים של Drift, שאל את המבקרים את אותן שאלות שאנשי מכירות היו שואלים - והוא אף פעם לא ישן, אז הלידים זורמים 24/7. עד כה, הוא הביאה למעלה מ-4,000 לידים, השפיע על 25% מצינור המכירות הפתוחות שלהם, והיווה 10% מכלל המכירות החדשות.


תיאור מקרה זה מספק כמה תובנות מועילות לגבי ההבדלים בין צ'אט בוט לשירות צ'אט חי, אך ראוי לציין: ביטול טפסים לחלוטין הוא צעד דרסטי למדי.


אם אתה משתמש בבלוגים כדי להגדיל את התנועה שלך, מסמכים לבנים סגורים וקמפיינים של דיוור עוקב, עוזרים לך לבנות קהל וליצור קשרים ארוכי טווח. צ'אט בוט בבלוג שלך חייב להמיר חלק מהמבקרים ללידים, אבל זה כנראה לא הולך להצמיח רשימת דוא"ל שתוכל לפנות אליה שוב ושוב:


גידול של 70% בפניות חדשות: MongoDB


מערכת צ'טבוט: דריפט

תעשייה: מסדי נתונים/פלטפורמת פיתוח


נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


הגדילו את הפניות החדשות נטו ב-70%

התגובה הכוללת להודעות גדלה ב-100%


הטייק אווי העיקריים:


  • צ'אטבוטים ניתנים להרחבה יותר משירותי צ'אט חי.

  • צ'אטבוטים יכולים לעזור לשירות הלקוחות ולצוותי המכירות שלך על ידי תזמון פגישות וסינון פניות.

מאיפה הגיע המחקר: Drift פרסמו את המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם.


מונגו (MongoDB) נחלה הצלחה רבה בצ'אט חי, אבל כמו כל בני האדם, אנשי המכירות שלהם היו מוגבלים על ידי דברים כמו "זמן" ו"מרחב". הם לא יכלו להגדיל משמעותית את מספר השיחות שהם מנהלים מבלי להגדיל משמעותית את גודל הצוות שלהם.


כפי שמגדיר זאת מנהל הביקוש שלהם:


"היינו זקוקים לכלי העברת הודעות שיוכל להתאים את עצמו לעסק שלנו ולהגדיל את נפח השיחות שלנו, מה שיוביל לגידול בצינור המכירות והלידים המתקבלים במכירות (SALs) - המדדים שצוות יצירת הביקוש שלי נמדד לפיהם."


בדומה ל-RapidMiner, MongoDB אפשרה ל-Leadbot של Drift להבטיח שנציגי המכירות שלהם דיברו רק עם האנשים שהסבירות הגבוהה ביותר לקנות. ועם מתזמן הפגישות של Drift, אנשים יכלו לקבוע פגישות במהירות ובקלות:


עבור MongoDB, אוטומציה של שיחות מתאימות לידים אפשרה להם לנהל יותר שיחות, ואוטומציה של תהליך התזמון אפשרה להם להפוך יותר מהשיחות הללו ללידים.



5. Leadpages: הודעות קבלת פנים הובילו ל-267% יותר שיחות

מערכת צ'טבוט: דריפט

תעשייה: יוצר דפי נחיתה גרור ושחרר

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


הודעות קבלת פנים הובילו לעלייה של 267% בשיחות הצ'אט.

שיעור ההמרה באתר עלה ב-36%.

להודעות ממוקדות היה שיעור פתיחה של 30% ושיעור קליקים של 21%.

הטייק אווי העיקריים:


הודעות קבלת פנים עוזרות לצ'אטבוטים ולצ'אט חי לקבל יותר מעורבות.

במקום הנכון ובזמן הנכון, הודעות רלוונטיות ואוטומטיות יכולות להיות מאוד אפקטיביות.

מאיפה הגיע המחקר: דף מקרי המקרה של Drift שיתף כיצד Leadpages השתמש בהודעות אוטומטיות.


LeadPages החלו להשתמש במערכת הצ'אט של Drift כדי לאפשר למבקרים באתר שלהם לשאול שאלות. בתוך כמה שבועות, הם היו בממוצע 100+ שאלות בשבוע. ואפילו לא הייתה להם הודעת קבלת פנים. מהר מאוד הם הבינו שיש הזדמנות הרבה יותר גדולה לעודד שיחות שמובילות להמרות.


CMO LeadPages, דסטין רוברטסון, אומר, "מבקרים באתר שואלים שאלות דרך Drift בזמן שהם שוקלים לרכוש את התוכנה שלנו. אבל יש יותר בדריפט מסתם צ'אט. אנחנו יכולים לפנות באופן יזום למבקרים."


אז הם הוסיפו הודעת ברכה.


בחודש שלפני הוספת ההודעה, היו להם 310 מבקרים שהשתמשו במערכת הצ'אט. בחודש שאחרי היו להם 1,168. זו עלייה של 267%.


אבל כמות ההודעות לא הייתה הדבר היחיד שהם שיפרו. LeadPages התחילו להשתמש בהודעות ממוקדות ואוטומטיות כדי לנסות להגדיל את ההמרות בדפים ספציפיים. בהתאם למקום שבו המבקרים נמצאים באתר, הם יראו הודעה אחרת שתתאים לדף ויבקשו מהם לבצע פעולה ספציפית.


תעשו לייק להודעה הזו בדף ההשוואה שלהם:


להודעות ממוקדות אלו היה שיעור פתיחה של 30% ושיעור קליקים של 21%.


"עם תכונות האוטומציה של Drift, הצלחנו להגדיל את שיעור ההמרה של המבקרים באתר שלנו ב-36%", אומר רוברטסון.


מעניין לציין שבזמן שהכנו את סיכום המקרה הזה, נראה כי Leadpages לא משתמש בצ'אטבוטים בדף ההשוואה שלהם, שעובד מחדש כדי להציג דוחות השוואה מעמיקים.


6. Perfecto Mobile: הגדילה את שיעור ההמרה באתר ב-230%

מערכת צ'טבוט: דריפט

תעשייה: פלטפורמת בדיקות אינטרנט, נייד ו-IOT

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


שיעור ההמרה של מבקר לליד עלה מ-6% ל-20% בתוך שישה חודשים.

הטייק אווי העיקריים:


צ'אט ממוקד מאפשר לנציגי מכירות להתמקד בלידים שסביר שירכשו.

עקיפת טפסים פירושה שלידים מוסמכים יכולים לעבור בצינור מהר יותר.

מאיפה הגיע המחקר: Perfecto Mobile עזרה לדריפט להכין מחקר מקרה זה, שפורסם באתר Drift.com.


ל-Perfecto Mobile הייתה בעיה. רוב ה"לידים" שלהם לא היו בתוך קהל היעד שלהם. הם לא רצו שנציגי פיתוח המכירות שלהם יבזבזו זמן כזה על מערכת צ'אט חי, אז הם הלכו עם Drift.


"הלידים שלנו נוטים להיות 70% מחוץ ליעד שלנו, 30% בפנים", אומר CMO Perfecto, כריס וויליס. "עכשיו, ציפיתי שבצ'אט אינטרנט נראה בערך אותו דבר. אז אנשים מפטפטים ופשוט לוקחים את הזמן של ה-SDR שלנו כשהם יכולים לעבוד על פעילויות פרודוקטיביות יותר. אז ממש מחוץ לשער, הזדהינו עם Drift שאנחנו הולכים לראות את היכולת לנהל את התהליך הזה. אז אנחנו יכולים, לפי כתובת IP, לזהות חברות לפי גודלן, ולהציג רק ל-SDR שלנו צ'טים שמגיעים מחברות שאנחנו רוצים למכור להן".


אם מבקר באתר הגיע מחברה קטנה מכדי להיות בקהל היעד של פרפקטו, הוא לא ראה את הצ'אטבוט.


בדוק מה יש לכריס לומר על החוויה שלהם:


היתרון העיקרי הנוסף ש-Perfecto שם לב היה שצ'אטבוטים אפשרו להם לנצל לידים בזמן המתאים ביותר.


"לידים שמגיעים דרך צ'אט נוטים להיות בעלי מהירות גבוהה יותר", אומר כריס. "אז אתה יכול לפתור את הבעיה או לענות על הצרכים של הבקשה בזמן אמת. אז אתה חושב במונחים של מישהו שמגיע לאתר, ויש לו שאלה, וממלא טופס צור קשר. והם ישמעו בחזרה תוך 24 שעות, או יומיים... ייתכן שהבעיה הזו כבר לא קיימת. אם הם מסוגלים ליזום שיחה, אז דלג על הטופס ותנהל שיחה בזמן אמת, אנחנו רואים את המהלך הזה מהר מאוד".


הנה דוגמה אמיתית ששיתף כריס על איך זה עבד עבור Perfecto:


מבקר אנונימי הגיע לאתר Perfecto Mobile ופתח בשיחה דרך Drift.

בהתבסס על כתובת IP, השיחה נותבה ל-SDR.

התברר שהמבקר האלמוני הוא מישהו ממותג ספורט גדול, והם רצו להיפגש באופן אישי עם נציג מכירות.

במהלך השיחה ההיא, ה-SDR התקשר לנציג המכירות ונתן לו את כל המידע.

יומיים לאחר מכן עמד נציג המכירות הזה במשרדי מותג הספורט הגדול הזה בניו יורק.

עבור Perfecto Mobile, צ'אטבוטים עזרו להם להכשיר לידים מהר יותר, ולמסור אותם לאנשים הנכונים בזמן הנכון.


7. תקשורת אמנת: 500% החזר ROI בשישה חודשים

מערכת צ'טבוט: IT הבא

תעשייה: ספקית כבלים/אינטרנט

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


500% החזר ROI בתוך שישה חודשים.

הפחית את נפח הצ'אט החי ב-83%.

הזמן שלקח ללקוחות לאפס סיסמאות הקטן ב-50%.

הטייק אווי העיקריים:


שאלות נפוצות של שירות לקוחות מטופלות כעת באופן מלא דרך הצ'אטבוט.

צ'טבוטים יכולים לפתור בעיות מהר יותר על ידי הפחתת מסירות.

מאיפה הגיע המחקר: Charter Communications הטמיעה את הצ'אטבוט של Next IT ב-2012. Next IT פרסמו את המקרה המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם.


Charter Communications היא ספקית הכבלים השנייה בגודלה וספקית הטלפונים החמישית בגודלה בארה"ב. יש להן 16,000 עובדים ו-25 מיליון לקוחות.


לפני המעבר לשירות צ'אטבוט, ל-Charter Communications היו 200,000 צ'אטים חיים בחודש. 38% משיחות הצ'אט החיות הללו היו עבור שמות משתמש וסיסמאות שנשכחו. זה 76,000 בקשות פשוטות עד כדי גיחוך שהיה צריך לטפל על ידי אדם אמיתי מדי חודש.


ברור שכל השיחות הללו גוזלות זמן רב בשירות לקוחות. מכיוון שכל כך הרבה אנשים היו רגילים לפתור בעיות באמצעות צ'אט, צ'רטר לא רצו לנתק את כל מערכת הצ'אט, אבל הם היו צריכים אפשרות שירות עצמי כדי לשמור את נציגי שירות הלקוחות שלהם לבעיות מורכבות יותר.


כשהם עברו לצ'אטבוט, הוא לא רק השתלט על שאלות הסיסמה ושמות המשתמש הבסיסיות הללו. 83% מכל התקשורת בצ'אט טופלה על ידי הבוט. זה 166,000 בקשות צ'אט בחודש ש-Charter כבר לא היה צריך לדאוג לגביהן.


אבל גם הצ'אטבוט של צ'רטר לא רק התערער בשיחות האלה. חלק מהמטרה שלהם הייתה להגדיל את שיעורי הרזולוציה של מגע ראשון, כך שלא יצטרכו להעביר לקוחות דרך מספר אנשים כדי לקבל את מה שהם צריכים. הצ'אטבוט יכול גם להתמודד עם בקשות סיסמא ושם משתמש מייגעות ב-50% מהר יותר מאדם אמיתי.


בסופו של דבר, צ'אטבוטים סיפקו ניצחון מוצק עבור Charter ועבור הלקוחות שלהם.


תיאורי מקרה של בוט Facebook Messenger

מאז שפייסבוק פתחה את אפליקציית המסנג'ר שלה למפתחים כדי ליצור בוטים משלהם, הרבה מותגים ניצלו את ההזדמנות ליצור אינטראקציה עם הקהל שלהם בדרך זו. מקרי המקרה שתראה להלן מעט יותר קלילים מאלה שבדקנו עד כה, אבל הם מציגים כמה דרכים שבהן ארגונים מצליחים להשתמש בבוטים של פייסבוק Messenger. חלק מאתרי מסחר אלקטרוני זכו להצלחה רבה עם בוטים של Messenger, אך שלוש הדוגמאות שאנו הולכים להסתכל עליהן הן כולן בעיקר מותגים ממוקדי תוכן.


משהו לחשוב עליו: בעוד ששאר הצ'אטבוטים שראינו חיים באתר שלך, זה חי באפליקציה שאנשים כבר משתמשים בה, והם יכולים למצוא שם את הבוט שלך. פייסבוק משתפת בוטים של Messenger בלשונית הגילוי, ואם תפתח את Messenger עכשיו ותחפש, תמצא "בוטים" ממש מתחת ל"אנשים". במילים אחרות, בוט של Facebook Messenger יכול להגדיל את הקהל שלך.


8. BabyCenter: שיעור קליקים של 53% מ-Facebook Messenger

מערכת צ'טבוט: מסנג'ר פייסבוק

תעשייה: מוצרי תינוקות

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


שיעור קריאה של 84% בהודעות אוטומטיות.

שיעור קליקים של 53% מ-Facebook Messenger ל-BabyCenter.com.

הטייק אווי העיקריים:


השתמש בבוט של Messenger כדי להביא תנועה לאתר.

הודעות פייסבוק נפתחו יותר מאשר מיילים.

מאיפה הגיע המחקר: BabyCenter ביקש מ-ubisend לעצב בוט של Facebook Messenger בשנת 2016. Ubisend פרסמו את המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם.


BabyCenter הוא אחד מאתרי ההריון המהימנים ביותר שיש (ברצינות, ראיתי את OBGYN של אשתי בודק את האתר הזה במהלך פגישות). אחד מהמשאבים הגדולים ביותר שלהם הוא קמפיין אימייל רציף שעוקב אחריך בכל שלב במהלך ההריון, ומודל ההכנסות שלהם מבוסס על פרסומות ו



הבוט החדש השיג את שתי המטרות, עם כמה תוצאות מרשימות. בממוצע, 84% מהאנשים קראו את ההודעה, ו-53% מאלו שפתחו גם הקליקו לאתר. Ubisend משווה את זה לשיעורי הפתיחה והקליקים של MailChimp, ועם קצת מתמטיקה לא מוצהרת קבעה שלבוט Messenger יש שיעור מעורבות גבוה יותר ב-1,428%. אני לא יכול לדבר על תקפות הטענה הזו, אבל הנה כמה סיבות לכך שלבוט היו שיעורי פתיחה וקליקים טובים יותר מאשר אימייל:


הרבה יותר קשה להתעלם מסמל המסנג'ר הצף ומהמספר האדום הקטן הזה מאשר מייל.

אנשים רגילים להציץ בשורת הנושא מבלי לפתוח את המייל.

הרבה פחות מותגים נמצאים ב-Messenger, כך שסביר יותר שהתראה תהיה מאדם שאתה מכיר. (ואלא אם כן אתה מתחמק ממישהו, אתה כנראה הולך לפתוח אותו.)

זמן הטעינה של הודעת פייסבוק הוא כמעט מיידי. אימייל? לא כל כך.

צריך רק שתי הקשות כדי לפתוח הודעה וללחוץ. דוא"ל דורש קצת יותר ניווט.

תהיה הסיבה אשר תהיה, בוט של Messenger היה ללא ספק מערכת אספקת תוכן בת קיימא עבור BabyCenter. אם מספיק אנשים יאמצו אותו, הבוט של Messenger עשוי אפילו להתחרות בקמפיין הדוא"ל הרציף המבוסס שלהם.


9. מדריך ספא טוב: עלייה של 29% בתנועה לאתר

מערכת צ'טבוט: פייסבוק מסנג'ר

תעשייה: ביקורות ספא

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


שיעור קליקים של 47% על הודעות אוטומטיות.

עלייה של 29% בתנועה לאתר בשישה שבועות.

עלייה של 13% בהזמנות הספא.

הטייק אווי העיקריים:


בוטים של Messenger יכולים לעזור לצרכנים לנווט באתר עוד לפני שהם מגיעים לשם.

מאיפה הגיע המחקר: Good Spa Guide ביקש את שירותיו של ubisend בשנת 2016. Ubisend פרסמו את המקרה המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם.


כפי שהשם מרמז, Good Spa Guide סוקר מכוני ספא. הם מרוויחים כסף כאשר אנשים משתמשים באתר כדי להזמין ספא, כך שלא במפתיע, הם באמת מעריכים את התנועה לאתר.


כמו BabyCenter, Good Spa Guide חיפשו אלטרנטיבה לרשימת הדוא"ל שלהם. הם השתמשו ב-ubisend כדי לעצב בוט של Messenger שמתפקד הרבה כמו הבוט "שאל את ג'ולי" של Amtrak. זה בעצם מספק דרך יותר דיבורית לנווט באתר - אבל בלי להיות ממש באתר.


תבדוק את זה:


לאחר שיחה קצרה עם הבוט, אנשים יכולים לעבור לדף סקירת הספא המדויק שהם צריכים, ולהמשיך בציד שלהם באתר.


עם עלייה של 29% בתנועה ועלייה של 13% בהזמנת ספא, נראה שבוט של פייסבוק Messenger עזר ל-Good Spa Guide להתחבר לקהל חדש או למשוך את הקהל הקיים שלו בצורה טובה יותר.


10. MyTradingHub: ירידה של 59% בנטישה

מערכת צ'טבוט: פייסבוק מסנג'ר

תעשייה: חינוך למסחר במט"ח

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


ירידה של 59% בנטישה.

עלייה של 17% בתנועה לאתר.

הטייק אווי העיקריים:


בוטים של Messenger יכולים להיות יעילים מאוד בשמירה על מעורבות של הקהל שלך באופן עקבי.

מאיפה המחקר הגיע: בשנת 2016, MyTradingHub נאבק לשמור על מעורבות המנויים, אז הם פנו ל-ubisend. מחקר מקרה זה פורסם באתר ubisend.com.


MyTrainingHub היא פלטפורמה חברתית וחינוכית מבוססת אינטרנט עבור אנשים הסוחרים בשוק המט"ח. הם מחפשים משתמשים, לא לקוחות, והם משתמשים במסע פרסום דוא"ל רציף כדי לשמור על מעורבות המשתמשים שלהם.


המדד העיקרי שלהם הוא מה שהם מכנים "השלמת הכשרת סוחרים", שמודד את מספר האנשים שצפו ב-80% מהתוכן של MyTradingHub וביצעו משימות ספציפיות כמו חידונים. כשהמדד הזה התחיל לרדת, הם למדו שמשתמשים לא משלימים את ההדרכה כי "הם שכחו מזה".


הם החליטו לנסות בוט Messenger אינטראקטיבי כדי להעלות את מספר האנשים שעברו את ההדרכה. הם סיימו ליצור בוט שיכול לעזור לאנשים ליצור אינטראקציה עם פלטפורמת המסחר ולהמשיך את ההכשרה שלהם.


MyTradingHub ראה את מדדי ה-TTC שלהם עלייה ב-59% בעקבות השקת הבוט, ודפי ההדרכה שלהם ראו 17% יותר תנועה.


במקרה הזה, זה נראה כאילו בוט של Messenger תפקד כמעין חצי מידה. MyTradingHub קיים מאז 2010, אבל כדי להמשיך להיות "פלטפורמה חברתית" חזקה, הם כנראה צריכים אפליקציה משלהם. בינתיים, נראה שהבוט Messenger של MyTradingHub שומר על משתמשים יותר מעורבים בתוכן הקיים שלהם.


ציון מכובד: PG Tips 150 הודעות בשנייה

מערכת צ'טבוט: פייסבוק מסנג'ר

תעשייה: תה

נתונים סטטיסטיים מרכזיים:


תוך שישה שבועות, ubisend עיצב צ'טבוט ממותג עם 215 נושאי שיחה.

הבוט היה מסוגל לשלוח יותר מ-150 הודעות בשנייה.

הטייק אווי העיקריים:


לצ'אטבוטים יש יכולת מטורפת לשיחות בו זמנית.

מאיפה הגיע המחקר: PG Tips ביקשו מ-ubisend לעצב צ'טבוט לקידום צדקה. לאחר מכן Ubisend פרסם את המקרה הזה באתר האינטרנט שלהם ב-2017.


PG Tips (מותג של יוניליוור) החליטו להפוך את "הקוף המפורסם ביותר" שלהם לצ'אטבוט בינה מלאכותית כדי לייצר תרומות לצדקה. הם רצו צ'אט בוט לשיחה שיספר בדיחות לקמפיין "מיליון צחוקים" שלהם.


לקח שישה שבועות עד ש-ubisend הפך צ'טבוט לקומיקס סטנדאפ בינוני. (הם הלכו די כבדים על בדיחות אבא.) ה-AI יכול היה להתמודד עם 150 שיחות בשנייה ולטפל ב-215 נושאי שיחה שונים.


בונוס: דוגמאות לבוטים של Facebook Messenger

לאחר שאפשרה למפתחים ליצור צ'אטבוטים משלהם עבור Messenger, פייסבוק שיתפה את האוסף הזה של מותגים בהצלחה באמצעות צ'אטבוטים. יותר מ-30,000 צ'אטבוטים נוצרו בששת החודשים הראשונים שבהם הם נתמכו ב-Facebook Messenger. הסיכום מדגיש ארבעה שפייסבוק חושבת ששווה לבדוק.


מה משותף לצ'אטבוטים האלה?

ברוב המקרים, צ'אטבוטים לא הולכים לרמות אף אחד. הצ'אטבוטים שבדקנו כאן הם כמובן לא אנשים אמיתיים. המותגים שמשתמשים בהם והחברות שמייצרות אותם אולי יתלהבו מכמה שהם נראים אנושיים, אבל זה לא העניין.


במצבים הנכונים, צ'אטבוטים יכולים לספק ללקוחות ולמשתמשים חוויה טובה יותר מכיוון שהם מעבדים את הבקשה שלך באופן מיידי, וזה לא משנה כמה שיחות אחרות הם מנהלים. ואם אתה מחכה לעזרה בסיסית (כמו, למשל, איפוס סיסמה), ממש לא יהיה אכפת לך אם האדם שעוזר לך הוא בוב או בוט.


אלא אם כן אתה מחפש משהו גימיקי (כמו קוף צ'אטבוט שמספר בדיחות קרש), רוב הצ'אטבוטים פשוט מספקים דרך שיחה יותר לקהל שלך לצרוך את המידע באתר שלך. זה בהחלט לא מתאים לכולם - יש אנשים (כולל אני) מעדיפים לנווט באתרים בדרך הישנה ולקרוא פוסטים בבלוג בבלוג - אבל עבור אנשים רבים, צ'אטבוטים מספקים קיצור דרך מועיל למידע שהם מחפשים. וזה משהו שכנראה צריך לדאוג ממנו.


נקודה ברורה אחת: אם אתה משתמש בשירות צ'אט חי כרגע, צ'אט בוט יכול להחליף אותו על הסף או לשפר אותו מאוד. שאל את נציגי שירות הלקוחות שלך אילו שאלות הם מקבלים הכי הרבה ובאיזו תדירות הם מקבלים אותן. קדימה, תשאל אותם.


אבל גם אם אתה עדיין לא משתמש בשירות צ'אט כלשהו, ​​צ'אטבוטים יכולים:


אוטומציה של תהליך יצירת לידים.

העבירו את התוכן שלכם בדרכים חדשות (אולי אפילו לאנשים חדשים).

הפנה תנועה לדפי מפתח באתר שלך.

חסוך לשירות הלקוחות ולנציגי המכירות שלך המון זמן.

ובכל זאת, צ'אטבוטים הם רק כלי אחד שאתה יכול להשתמש בו כדי להגדיל את הארגון שלך. אנו מקווים שמחקרי מקרה אלו עזרו לך לדמיין כיצד הם עשויים לעבוד עבורך, אבל אולי יש דרכים טובות יותר להגיע ליעדים שלך. (נשמח לעזור לך לגלות.)

2 צפיות0 תגובות